Política de reembolso
Queremos que tu joya llegue a ti con la misma dedicación con la que fue creada. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento — 14 días
De conformidad con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución escríbenos a hola@lizdelacruz.com con tu número de pedido. La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Una vez recibida y verificada la joya, realizaremos el reembolso completo del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Excepción: piezas de preventa
Las joyas adquiridas durante el período de preventa (abril–junio 2026) no admiten devolución una vez enviadas desde nuestro taller en Bogotá, al tratarse de bienes elaborados y expedidos de forma individualizada bajo pedido confirmado, conforme al artículo 103.d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción no afecta a tu derecho de reclamación por defecto de fabricación.
Cambios
Si deseas cambiar tu joya por otra, escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la pieza que deseas tiene un precio mayor, abonarás la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia correspondiente.
Joyas con defecto de fabricación
Si tu joya presenta algún defecto de fabricación, contáctanos de inmediato a hola@lizdelacruz.com con fotografías del problema y tu número de pedido. Asumiremos los gastos de devolución y te enviaremos una pieza de reemplazo o realizaremos el reembolso completo según prefieras.
Reparaciones
Las reparaciones se coordinan con nuestro taller en Bogotá. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El plazo de reparación es de 30 a 45 días hábiles desde la recepción de la pieza.
Resolución de litigios
En caso de disputa puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Para cualquier consulta escríbenos a hola@lizdelacruz.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.