Preguntas Frecuentes
SOBRE LAS JOYAS
¿Las joyas están hechas con flores reales?
Sí. Cada joya nace de un elemento botánico real — una orquídea, una hortensia, una rama, una hoja — recolectado o cultivado en nuestro propio taller en Bogotá o en colaboración con viveros campesinos colombianos. Mediante nuestra técnica de fundición orgánica, la flor real se transforma directamente en metal. No usamos moldes, resinas ni copias.
¿De qué están hechas las joyas?
Nuestras joyas están hechas en bronce de alta pureza con baño en oro de 24k u oro rosa, o completamente en plata ecológica — una plata recuperada de radiografías médicas en desuso. Para proteger el brillo y prolongar su durabilidad, aplicamos una laca cataforética transparente como sellado final.
¿Todas las joyas son iguales?
No. Ninguna joya de Liz de la Cruz es igual a otra. Cada pieza nace de una flor real distinta, y puede variar ligeramente en forma, tamaño y detalle. Esa variación no es un defecto — es la prueba de que tu joya es auténtica e irrepetible.
¿Qué tamaño tienen las joyas?
Al estar hechas con naturaleza real, no tienen un tamaño estándar. Pueden variar dependiendo de la flor. Cada producto incluye una indicación orientativa.
¿Las esmeraldas son colombianas y naturales?
Sí. Todas las esmeraldas que usamos son colombianas y naturales, sin tratamientos de fractura ni relleno.
SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a España?
Depende del momento de tu compra. Durante la preventa (abril–junio 2026), el plazo estimado es de 15 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago, ya que las joyas se envían directamente desde nuestro taller en Bogotá. A partir de julio 2026, el plazo es de 3 a 5 días hábiles desde Madrid. En ambos casos recibirás seguimiento en tiempo real.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a España peninsular tiene un coste de 30 €, gratuito en pedidos iguales o superiores a 250 €. Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo incluir una dedicatoria para regalo?
Sí. Durante el proceso de compra puedes indicarnos el mensaje y lo escribiremos a mano en una tarjeta que acompañará la joya.
¿Cómo se entrega la joya?
Cada joya llega en una caja de cartón Earth Pact, fabricada a partir de residuos de caña de azúcar, sin blanqueadores ni plásticos.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Sí, trabajamos encargos especiales. Escríbenos a alizdelacruz.com@gmail.com con tu idea y te respondemos con disponibilidad y plazos.
¿Habrá tienda física en España?
¡Trabajamos en ello! Llegamos a Madrid en julio de 2026. Suscríbete a nuestra lista para recibir acceso anticipado a la colección europea y un 10% de descuento en tu primera compra.
SOBRE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi joya?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, salvo en piezas de preventa ya enviadas desde Bogotá. Consulta nuestra política completa de envíos y devoluciones.
¿Qué hago si mi joya llega con algún problema?
Escríbenos a alizdelacruz.com@gmail.com con fotografías y tu número de pedido. Todos los casos de defecto de fabricación los gestionamos con prioridad y sin coste para ti.