Envíos y Devoluciones
ENVÍOS A ESPAÑA
Realizamos envíos a España peninsular. Los gastos de envío son de 30 € por pedido, con envío gratuito en compras iguales o superiores a 250 €.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El tiempo de entrega depende del momento en que realices tu compra:
Durante la preventa (abril–junio 2026), las joyas se envían directamente desde nuestro taller en Bogotá, Colombia, a través de FedEx o DHL con seguimiento en tiempo real. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago.
A partir de julio 2026, todos los pedidos se gestionan desde Madrid con un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles.
En cualquier caso, te informaremos en cada etapa del proceso — desde que tu joya sale de nuestro taller hasta que llega a tus manos.
No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.
Importante: los pedidos enviados durante la preventa desde Colombia pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación. Estos costes corren a cargo del comprador. Si tienes dudas, consúltanos antes de realizar tu pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Como consumidora en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu joya, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, escríbenos a alizdelacruz.com@gmail.com con tu número de pedido antes de que venza el plazo. La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Una vez recibida y verificada la joya, realizaremos el reembolso completo del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
EXCEPCIÓN: PIEZAS DE PREVENTA
Las joyas adquiridas durante el período de preventa (abril–junio 2026) no admiten devolución una vez enviadas desde nuestro taller en Bogotá, dado que se trata de piezas elaboradas y enviadas de forma individualizada bajo pedido confirmado, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción no afecta a tu derecho de reclamación por defecto de fabricación — si tu joya presenta algún problema, nos lo comunicas y lo resolvemos sin coste para ti.
JOYAS CON DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si tu joya presenta algún defecto de fabricación, contáctanos de inmediato a alizdelacruz.com@gmail.com con fotografías del problema y tu número de pedido.
CAMBIOS
Si deseas cambiar tu joya por otra, escríbenos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Las joyas adquiridas durante el período de preventa (abril–junio 2026) no admiten devolución una vez enviadas desde nuestro taller en Bogotá, dado que se trata de piezas elaboradas y enviadas de forma individualizada bajo pedido confirmado
REPARACIONES
Las reparaciones se coordinan con nuestro taller en Bogotá. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El plazo de reparación es de 30 a 45 días hábiles desde la recepción de la pieza. Escríbenos para coordinar el proceso.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de disputa, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr — obligatorio indicarlo por ley en la UE.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre tu pedido escríbenos a alizdelacruz.com@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.