Garantía y política de devoluciones

En Liz de la Cruz cada joya sale de nuestro taller con el máximo cuidado. Queremos que disfrutes tu pieza durante años, por eso te explicamos claramente qué cubre nuestra garantía y cómo gestionamos cambios y devoluciones.

Garantía legal (Unión Europea)

Como consumidora en España, tienes derecho a la garantía legal de 2 años sobre todos nuestros productos, conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2019/771/UE). Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales desde la fecha de entrega.

Si detectas un defecto de fabricación, contáctanos en hola@lizdelacruz.com con tu número de pedido y fotos de la pieza.

Nuestra garantía comercial adicional

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía comercial de 3 meses específicamente sobre los acabados en oro y oro rosado de nuestras piezas, siempre que se hayan seguido nuestras instrucciones de cuidado.

Pasado este período, cualquier mantenimiento o retoque de acabados tendrá un coste adicional para la clienta.

Importante: Para mantener la garantía válida, te recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado. El mal uso, el contacto con productos químicos o alteraciones realizadas por terceros anulan la garantía.

Reparaciones

Nuestras joyas son piezas artesanales únicas creadas en nuestro taller en Bogotá, Colombia. Actualmente todas las reparaciones se realizan allí, con las mismas artesanas que fabricaron tu pieza originalmente.

Esto implica que los plazos son más largos de lo habitual — queremos que lo sepas antes de necesitarlo:

Proceso:

Contáctanos primero para evaluar la reparación y coordinar el envío
Los gastos de envío internacional (ida y vuelta) corren a cargo de la clienta
El plazo estimado es de 60 a 90 días hábiles desde la recepción en taller, incluyendo tránsito internacional
Es necesario conservar el recibo de compra

Sabemos que es un plazo largo. Es la consecuencia honesta de ser una marca artesanal colombiana que trabaja con procesos únicos y no tiene atajos. Estamos trabajando para encontrar opciones de reparación más cercanas para nuestras clientas en Europa en el futuro.

Devoluciones y cambios

Compras online

Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución (por encima de los 14 días que exige la ley europea de desistimiento).

Condiciones:

La pieza debe estar en perfecto estado, sin usar
Con todas sus etiquetas y en su embalaje original
Con el comprobante de compra

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta. Una vez recibida e inspeccionada la pieza, procesamos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.